おいしい珈琲を、新鮮発送の豆をお手元に!!当店はコーヒーマーケットでの最上級品を吟味し、毎日必要量だけ焙煎、そしてご提供させていただいてます。

• ご注文前のご質問
• 注文後〜商品到着までのご質s問
• お支払いについて
• 返品・交換について
• 会員登録・変更について
• ポイントについて
• 配送方法について
• 注文時のご質問
• その他の質問

商品はいつ頃届きますか？

在庫のある商品は通常翌日〜３日以内でお届けします。
メール便配送希望者の方は翌日～４日以内でお届けします。
※ 交通事情や天候により、遅れる場合がございます。
※ ご注文が殺到した場合、当日・翌日発送が出来なくなりますので、その時には別途ご連絡させて頂きます。
※ 発送してから北は埼玉県、南は鹿児島県（一部離島を除く）までなら通常翌日配達が可能になっております。 （宅急便限定）

■注文後〜商品到着までのご質問

注文は受付できていますか？

ご注文時に「注文受付完了のお知らせ」のメールが届いていれば、注文受付が完了しております。
また、「ログイン後の会員様メニュー」の「ＷＥＢご注文状況」からもご確認いただけます。

注文をキャンセルしたいのですが？

発送する前まででしたら、「会員様メニュー」の「ＷＥＢご注文状況」からでもキャンセルは可能です。
またメールやお問い合わせフォームから承っております。
※ 商品の配送状況により、キャンセル手続きが間に合わない場合がございますので、キャンセルの場合はお手数お掛け致しますが早急なご連絡をお願いいたします。

追加注文すると、再度送料はかかりますか？

通常送料は一回のご注文に対して送料が加算されます。
しかし、追加する前にご注文頂きましたご注文内容と一緒に発送させて頂ける場合に限って一個分の送料か、合計して3,000円を超えている場合は送料無料にさせて頂くなど、こちらで訂正させて頂きますので、ご安心下さいね。

「注文受付完了のお知らせ」メールが届かないのですが？

「注文受付完了のお知らせ」メールが届かない場合は、以下の2通りが考えられます。
(1)メールアドレスの登録間違い
(2)メール受信拒否設定
携帯・パソコンで注文受付完了メールを受信している場合、当社からのメールを受け取らない設定になっている可能性があります。
「nishiyama-coffee.com」のドメイン許可になるようお客様ご自身で携帯・パソコンの設定を変更してください。
※ 会員登録して頂く場合にも同じ事がいえます。会員登録しても完了メールが届かない場合は再度ご連絡頂ければと思います。

■お支払いについて

手数料はかかるのですか？

手数料かかるもののと、手数料かからないものがございます。
■手数料かからない決済
・郵便振替（商品と一緒に用紙をお送りさせて頂きますので、そちらの用紙をご利用下さい）
・クレジット決済
　※クレジットはＳＢＩと言うクレジット会社を使用しており日本最大手の最も安心したクレジット会社をご用意しております。
　　
■手数料かかる決済
・銀行振込
・代金引換（手数料は３００円です）
・コンビニ決済（手数料は６０円です）
　※コンビニ決済の手数料に関しては商品合計に含むのではなく、コンビニ店頭にて別途６０円の支払いとなります。
　例）ネットで６００円（総合計）の買い物をして、コンビニでは店頭にて手数料６０円の手数料がかかるので、店頭では６６０円のお支払いとなります。

振込用紙をなくしてしまったのですが？

コンビニ・郵便用紙の紛失による再発送には手数料が１００円（メール便送料含む）を必要とします事を何卒ご理解下さい。

クレジット決済に失敗したのですが・・・。

決済にブラウザの【戻る】を押すと決済中にエラーが起こる時がございます。
その際には再度同じご注文を登録して頂き決済を行って頂くか、後ほど＠ペイメントでのメールをお送りさせて頂きますのでご利用いただければと思います。
それ以外には、「郵便振替」への変更にさせて頂いております。

■返品・交換について

返品したいのですが？

商品の返品に関して、商品違い・破損以外での返品は出来ない事ご了承下さい。

返品にともなう、振込用紙の支払代金変更はどうすればいいですか？

お手元の振込用紙の金額を訂正して、郵便局の窓口よりご入金ください。
金額訂正の詳しい方法は、振込用紙裏面に記載されておりますのでご確認ください。
※ 金額訂正した振込用紙は郵便局のみでの取り扱いとなります。コンビニですと、バーコードが読み取れずご利用いただけませんのでご了承ください。

■会員登録・変更について

苗字、住所が変わったので変更したいのですが？

会員様メニューの【基本情報/ご利用設定】の【基本情報の編集】からお客様の情報を変更できます。

ＩＤ・パスワードを忘れました

メールにてご連絡頂ければ、すぐにこちらからお返事させて頂きます。
それか再度会員登録して頂くか、ＩＤ・パスワードの自動返信システムを導入致しましたのでこちらをご利用頂ければと思います。
「こちらをクリックしてください」
※ パスワードは重要ですので大切に保管してください。

IDとパスワードを変更したいのですが？

会員様メニューの【基本情報/ご利用設定】の【基本情報の編集】からパスワードは変更が出来ます。

 

「会員受付完了のお知らせ」メールが届かないのですが？

「会員受付完了のお知らせ」メールが届かない場合は、以下の2通りが考えられます。
(1)メールアドレスの登録間違い
(2)メール受信拒否設定
携帯・パソコンで会員受付完了メールを受信している場合、当社からのメールを受け取らない設定になっている可能性があります。「nishiyama- coffee.com」のドメイン許可になるようお客様ご自身で携帯・パソコンの設定を変更してください。
届かないと思われた場合は、必ずご連絡下さいね。

「会員受付完了のお知らせ」メール文字化けしているのですが

おそらくお客様との「文字コード」の違いが原因かと思われます。文字化けされたお客様は、すぐにご連絡下さいね。

■ポイントについて

ポイントって何ですか？

当社では、西山珈琲ＷＥＢ店だけで使えるポイントがございます。１００円ごとお買い上げ頂く事に１ポイントがついております。
１ポイント＝１円のシステムになっており、1,000ポイントたまると1,000円分をポイントだけで購入する事が出来ます。
またポイントが貯まるとポイントで決済も出来ますので是非お勧め致します。

■配送方法について

通常配送とメール便配送って何ですか？

当社ではクロネコ大和さんを利用しております。配送方法の中で「通常配送」と「メール便」の２種類を使用させていただいております。
■通常配送とは…
クロネコ大和さんのドライバーによる直接手渡しで、お客様が用紙にサインをする事で配送完了となる安全面に優れた配送方法です。
全国の送料一覧についてはこちらをご覧下さい。
■メール便配送とは…
クロネコ大和さんのドライバーがお客様のご自宅のポストに投函する方法です。
ポストに入るようにＡ４サイズの封筒に入れさせて頂き厚さ２センチくらいになる様にしてお送りさせて頂いております。
時間指定が出来ないのでご注意下さいね。
メール便配送だと全国８０円にてお届けさせて頂きます。必ず「メール便選択欄」でメール便希望と選択して下さいね。
当社の配送方法については、こちらをご覧下さい。

■注文時のご質問

消費税は含まれているのですか？

はい、含んでおります。

浅煎りや中煎りとありますが、詳しく教えてください