ご注文前のご質問

商品はいつ頃届きますか？ 在庫のある商品は通常翌日〜３日以内でお届けします。 ※ 交通事情や天候により、遅れる場合がございます。 ※ ご注文が殺到した場合、当日・翌日発送が出来なくなりますので、その時には別途ご連絡させて頂きます。 ※ 発送してから北は埼玉県、南は鹿児島県までなら通常翌日配達が可能になっております。 商品到着日の指定はできますか？ はい、させて頂きますのでご安心下さい。 ご注文時、最後の「通信欄」にて「何月何日、何時頃に着く様に」と記載して頂けましたら、その様に手配させて頂きます。 ※ ご注文が殺到した場合、翌日着という事が難しくなる場合も ございます。 　 お急ぎの場合は、少し余裕を持ってご注文頂けましたら十分 間に合いますのでご注意下さいね。 ※ メール便発送では、直接手渡しではなくポスト投函になりま すので、日にちの指定は出来ても時間の指定は出来ないのでご注意下さいね。 御社の個人情報の管理はどうなっていますか？ お客様とのやり取りの中で得た個人情報（住所氏名、メールアドレス、ご購入アイテムなど）は厳正な管理の元で保管しております。裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。 どうぞ、ご安心くださいませ。

注文後〜商品到着までのご質問

注文は受付できていますか？ ご注文時に「注文受付完了のお知らせ」のメールが届いていれば、注文受付が完了しております。 また、「あなたのご利用状況」の「ご購入履歴の確認」からもご確認いただけます。 注文をキャンセルしたいのですが？ 発送する前まででしたら、メールやお問い合わせフォームから承っております。 ※ 商品の配送状況により、キャンセル手続きが間に合わない場合がございますので、キャンセルの場合はお手数お掛け致しますが早急なご連絡をお願いいたします。 追加注文すると、再度送料はかかりますか？ 通常送料は一回のご注文に対して送料が加算されます。 しかし、追加する前にご注文頂きましたご注文内容と一緒に発送させて頂ける場合に限って一個分の送料か、合計して3,000円を超えている場合は送料無料にさせて頂くなど、こちらで訂正させて頂きますので、ご安心下さいね。 「注文受付完了のお知らせ」メールが届かないのですが？ 「注文受付完了のお知らせ」メールが届かない場合は、以下の2通りが考えられます。 (1)メールアドレスの登録間違い (2)メール受信拒否設定 携帯・パソコンで注文受付完了メールを受信している場合、当社からのメールを受け取らない設定になっている可能性があります。 「nishiyama-coffee.com」のドメイン許可になるようお客様ご自身で携帯・パソコンの設定を変更してください。 ※ 会員登録して頂く場合にも同じ事がいえます。会員登録しても完了メールが届かない場合は再度ご連絡頂ければと思います。

お支払いについて

手数料はかかるのですか？ 手数料かかるもののと、手数料かからないものがございます。 ■手数料かからない決済 ・郵便振替（商品と一緒に用紙をお送りさせて頂きますので、そちらの用紙をご利用下さい） ・クレジット決済 　※クレジットにはクロネコ大和さんが行う「＠ペイメント」と、日本信販さんが行う「ＮＩＣＯＳ」をご用意しております。 　　メール便のお客様でクレジットのご希望の方は必ず＠ペイメントではなく、ＮＩＣＯＳをお選び下さいね。 ■手数料かかる決済 ・銀行振込（手数料は４５０円です） ・代金引換（手数料は３００円です） ・コンビニ決済（手数料は６０円です） 　※コンビニ決済の手数料に関しては商品合計に含むのではなく、コンビニ店頭にて別途６０円の支払いとなります。 　例）ネットで６００円（総合計）の買い物をして、コンビニでは店頭にて手数料６０円の手数料がかかるので、店頭では６６０円のお支払いとなります。 注文をキャンセルしたいのですが？ 発送する前まででしたら、メールやお問い合わせフォームから承っております。 ※ 商品の配送状況により、キャンセル手続きが間に合わない場合がございますので、キャンセルの場合はお手数お掛け致しますが早急なご連絡をお願いいたします。 振込用紙をなくしてしまったのですが？ 再発行しますので、メールにてご連絡ください クレジット決済に失敗したのですが・・・。 日本信販さんが行うＮＩＣＯＳでは、たまにですがエラーになる時がございます。 その際には再度同じご注文を登録して頂き決済を行って頂くか、通常配送のお客様でしたらこちらから後に＠ペイメントでのメールをお送りさせて頂きますのでご利用いただければと思います。 それ以外には、「郵便振替」への変更にさせて頂いております。

返品・交換について

返品したいのですが？ 商品の返品に関して、商品違い・破損以外での返品は出来ない事ご了承下さい。 返品にともなう、振込用紙の支払代金変更はどうすればいいですか？ お手元の振込用紙の金額を訂正して、郵便局の窓口よりご入金ください。 金額訂正の詳しい方法は、振込用紙裏面に記載されておりますのでご確認ください。 ※ 金額訂正した振込用紙は郵便局のみでの取り扱いとなります。コンビニですと、バーコードが読み取れずご利用いただけませんのでご了承ください。

会員登録・変更について

苗字、住所が変わったので変更したいのですが？ 会員登録変更画面よりＩＤとパスワードを入力して「お客様基本情報（メールアドレス・住所等）の変更をする」で変更できます。 ＩＤ・パスワードを忘れました メールにてご連絡頂ければ、すぐにこちらからお返事させて頂きます。 それか再度会員登録して頂くか、ＩＤ・パスワードの自動返信システムを導入致しましたのでこちらをご利用頂ければと思います。 「こちらをクリックしてください」 ※ パスワードは重要ですので大切に保管してください。 パスワードを変更したいのですが？ システム上、変更する事が出来ません。 暗号みたいなパスワードですが、その部分だけを「コピー」して「貼り付け」して頂けましたら手間隙がかからないと思いますので、お勧めいたします。 「会員受付完了のお知らせ」メールが届かないのですが？ 「会員受付完了のお知らせ」メールが届かない場合は、以下の2通りが考えられます。 (1)メールアドレスの登録間違い (2)メール受信拒否設定 携帯・パソコンで会員受付完了メールを受信している場合、当社からのメールを受け取らない設定になっている可能性があります。「nishiyama-coffee.com」のドメイン許可になるようお客様ご自身で携帯・パソコンの設定を変更してください。 届かないと思われた場合は、必ずご連絡下さいね。 「会員受付完了のお知らせ」メール文字化けしているのですが おそらくお客様との「文字コード」の違いが原因かと思われます。文字化けされたお客様は、すぐにご連絡下さいね。

ポイントについて

ポイントって何ですか？ 当社では、西山珈琲ＷＥＢ店だけで使えるポイントがございます。１商品お買い上げ頂く事にポイントがついております。 １ポイント＝１円のシステムになっており、1,000ポイントたまると1,000円分をポイントだけで購入する事が出来ます。 またポイントと景品を交換できるサービスもございますので、また是非一度ご覧下さいね。

配送方法について

通常配送とメール便配送って何ですか？ 当社ではクロネコ大和さんを利用しております。 配送方法の中で「通常配送」と「メール便」の２種類を使用させていただいております。 ■通常配送とは… クロネコ大和さんのドライバーによる直接手渡しで、お客様が用紙にサインをする事で配送完了となる安全面に優れた配送方法です。 全国の送料一覧についてはこちらをご覧下さい。 ■メール便配送とは… クロネコ大和さんのドライバーがお客様のご自宅のポストに投函する方法です。 ポストに入るようにＡ４サイズの封筒に入れさせて頂き厚さ２センチくらいになる様にしてお送りさせて頂いております。 時間指定が出来ないのでご注意下さいね。 メール便配送だと全国８０円にてお届けさせて頂きます。必ず「メール便選択欄」でメール便希望と選択して下さいね。 通常配送とメール便の違いについては、こちらをご覧下さい。

注文時のご質問

消費税は含まれているのですか？ はい、含んでおります。 当社では併記表示を採用しており、消費税抜きの価格と込みの価格を掲載しております。 浅煎りや中煎りとありますが、詳しく教えてください 当社でいう、 浅煎りはシティーロースト。 中煎りはフルシティーロースト 深煎りはフレンチローストにあたります。 焙煎度合いは選べないのですか？ 大変申し訳ございませんが、お選びになる事は出来ません。 今、その場で焙煎する方法が流行っているみたいですが、 その多くが「１キロ焙煎機」か「熱風」を利用した焙煎になると思います。１キロ焙煎機だと、すごく構造が簡単な為カロリーの調節や排気の調節が非常に難しく、また熱風式になると豆の個性が抜けてしまうので当社としてはお勧めが出来ません。 購入単位を教えてください。 当社の珈琲豆の単位は「１００ｇ」単位となっております。 １個＝１００ｇ、５個５００ｇ、１０個＝１ｋｇ という意味にあたります。 ※オフィスコーヒーでの単位は「１キロ」単位となっておりますのでご注意下さいね。 いろんな種類を一回で購入したいのですが・・・。 ご希望の豆の欄についている「購入ボタン」を押して頂きますと画面下にバナーが表示されます。 それが表示されますとその商品は「カゴ」に入っている状態になりますので、また他のご希望の豆や備品などの「購入ボタン」を押して頂きましたらカゴに追加されていきますので、ご安心下さい。 真空にした方がいいのでしょうか？ 当社では基本的に「アロマシール対応」の袋を使用させて頂いております。 アロマシールとは珈琲が嫌う酸素を取り込まない構造になっており真空をするのと同じ効果を担っております。 真空すると、エージレス（脱酸素剤）というものをいれる必要があり、これを入れないとどうしても袋がパンパンに膨れ上がってしまいます。しかし入れる事で珈琲の香りまでとってしまう危険性がある事が分かり現在ではアロマシールの袋を使用させて頂いております。 選択肢にて「真空する・しない」という選択肢がありますが、する・しない関係なしにアロマシールの袋を使用させて頂いておりますので袋がカチカチになっていなくてもご安心下さいね。

その他の質問

他に何か分からない事などございましたら、「お問い合わせフォーム」からか、 こちらからご連絡頂きましたら、すぐにご返信させて頂きます。 Email:info@nishiyama-coffee.com